DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 19/10/2025
Nous accordons une grande importance à nos utilisateurs et souhaitons leur entière satisfaction avec le service ukrsocial.com.ua. Si vous rencontrez un problème de paiement ou souhaitez obtenir un remboursement pour un service, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.
1. Dispositions générales
1.1. La présente politique de remboursement (ci-après dénommée la « Politique ») définit la procédure et les conditions de remboursement des utilisateurs du site web ukrsocial.com.ua (ci-après dénommé le « Site », « Nous » et « Administration »).
1.2. En payant un service sur le site, l'utilisateur accepte la présente Politique.
2. Services concernés par le remboursement
2.1. Les remboursements ne sont possibles que pour les services payants fournis par le site (par exemple : publicité, comptes premium, fonctionnalités payantes).
2.2. Aucun remboursement n'est effectué si le service a déjà été utilisé en totalité ou activé par l'utilisateur.
3. Motifs de remboursement
Un remboursement peut être effectué dans les cas suivants :
- double débit ;
- erreur technique lors du paiement ;
- paiement effectué sans le consentement de l’utilisateur ;
- défaut de fourniture du service dû à une erreur de l’administration du site.
4. Procédure de traitement d’une demande
4.1. Pour demander un remboursement, vous devez soumettre une **demande électronique** à l’adresse : **billing@ukrsocial.com.ua**.
4.2. Dans la demande, veuillez indiquer :
- nom complet ou nom du compte ;
- adresse e-mail associée au compte ;
- date et montant du paiement ;
- description du problème et mode de remboursement souhaité.
4.3. La demande est traitée dans un délai de **10 jours ouvrés maximum**.
4.4. Si le remboursement est approuvé, les fonds seront crédités sur le même système de paiement que celui utilisé pour le paiement.
5. Refus de remboursement
Un remboursement peut être refusé si :
- l’utilisateur a enfreint les Conditions d’utilisation du site ;
- la demande a été soumise plus de 14 jours après le paiement ;
- le service a été utilisé en tout ou partie ;
- une tentative de fraude a été détectée.
6. Responsabilité
6.1. L’administration n’est pas responsable des frais bancaires ou des frais de paiement liés aux virements.
6.2. L’utilisateur est responsable de l’exactitude des données fournies dans la demande.
7. Coordonnées
Pour toute question relative au paiement ou au remboursement, veuillez contacter le service client :
E-mail : billing@ukrsocial.com.ua
Site web officiel : https://ukrsocial.com.ua
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